クレジットカードの変更のお願い（決済エラー）

MyLetter では、月額料金や転送送料などのお支払いに、ご登録いただいたクレジットカードでの決済をお願いしております。まれに、カード会社側の判断により決済が承認されず「お取引エラー」となることがあります。このページでは、エラーコードの見方と、エラーが起きたときのご対応方法をご案内します。

カード会社のエラーコード

決済エラーが発生すると、マイページ（Mybox）のお支払い情報や当社からのご案内メールに「G12」などのエラーコードが表示されます。主なコードの意味は次のとおりです。

コード	意味	主な原因・ご対応
G12	このカードでは取引できません	カード会社が承認を見送った状態です。理由はカード会社からご本人様にのみ開示されます。別のカードへの変更、またはカード会社へのご確認をお願いします。
G02	残高不足	デビットカード・プリペイドカードの残高不足が多い原因です。ご入金後にカード情報の再登録をお願いします。
G55	限度額オーバー	ご利用可能枠を超えています。カード会社へ枠のご確認、または別のカードへの変更をお願いします。
G83	有効期限エラー	カードの有効期限が切れているか、入力が誤っています。更新後のカード情報を再登録してください。
G61	無効カード	解約済み・再発行済みなど、現在使えないカードです。新しいカード情報の登録をお願いします。
G42	暗証番号エラー	セキュリティコード等の入力誤りです。カード情報をご確認のうえ再登録してください。

エラーの詳しい理由は、決済代行会社および当社では確認できません。お手数ですが、カード裏面に記載のカード会社窓口へお問い合わせください。

決済エラーが発生している間は、お荷物・郵便物の転送はすべて停止させていただきます。着払いや別料金のお荷物についても同様で、カード情報を更新いただき決済が正常に完了した時点で、転送を再開いたします。お荷物はその間も当社で大切にお預かりしていますのでご安心ください。

未決済の料金は翌月に繰り越して請求されます。長期間エラーが続きますと、サービスのご利用を一時停止させていただく場合がありますので、お早めのご対応をお願いいたします。

同じカードを再登録しても、カード会社側の状態が変わっていなければ再度エラーになります。G12・G61 の場合は別のカードのご登録をおすすめします。

カードを更新しても転送が再開されない場合や、エラーの内容がご不明な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより、会員番号とお名前を添えてご連絡ください。料金についてはご利用料金表、その他のご質問はよくあるご質問もあわせてご覧ください。