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Q. いらない郵便物を処分してもらえますか？
ウイークフリープランの「処分指定オプション」で、いらない郵便物の差出人を Mybox に登録すると、次の週から、その差出人の郵便物は転送せずに処分します。
料金は差出人1件につき月額220円です。宅配のお荷物は、これまでどおり転送します。
Q. 大きな段ボール箱を預かってもらえますか？
大型荷物の保管オプション（銀座のみ）で、3辺の合計160cmまでの箱を最大3箱、最長3か月お預かりします。
料金：オプション月額990円＋保管料（1箱目110円／日、2箱目100円／日、3箱目90円／日）。転送するときの送料・転送手数料は別にかかります。
Q. 解約したあとの郵便物はどうなりますか？
解約のお手続きのあとも、解約月の末日までは、通常どおり郵便物のお受け取り・スキャン・転送を承ります。翌月以降に届いた郵便物は破棄し、宅配のお荷物は返送いたしますので、差出人への住所変更のご連絡はお早めにお願いいたします。
お申し支払いについて
Q. 月額料金はいくらですか？
月額料金（税込）は次のとおりです。
・フリープラン（届いたらすぐ転送）：銀座・大阪・仙台とも 990円
・ウイークフリープラン（週末の営業日にまとめて転送）：銀座 1,880円／大阪 1,780円／仙台 1,680円
・ベーシックプラン（最大21日保管・ご指示で転送）：銀座 1,980円／大阪 1,880円／仙台 1,780円
・法人登記プラン：銀座・大阪とも 4,980円
・海外発送無料プラン（買い物品・海外あてだけ）：0円
転送するときは、別に送料（実費）と転送手数料がかかります。合うプランは、おすすめプラン見積で確かめられます：https://www.myletter.jp/info/mybox/member/plan-finder.php
Q. 入会金・初期費用はかかりますか？
入会金・初期登録費用はかかりません。ご登録の際に、ご登録のクレジットカードで「入会月分＋翌月分」の月額料金をお支払いいただきます。
Q. 支払い方法は？
お支払いは、ご登録のクレジットカードで毎月お引き落としいたします。数か月分をまとめて前払いいただく必要はございません（ご登録の際に、入会月分と翌月分をお支払いいただきます）。
Q. 最低利用期間はありますか？
最低利用期間は3か月です。3か月以内に解約された場合は、違約金900円がかかります。3か月を過ぎれば、4〜6か月などの短いご利用でも問題ございません。
Q. 解約に費用はかかりますか？
3か月以内に解約された場合は違約金900円がかかります。3か月目以降の解約では、違約金・解約手数料はかかりません。お支払い済みの料金の返金はございません。
Q. 国内への転送料金はいくらですか？
国内への転送は「送料＋転送手数料」です。銀座の例：
・レターパックライト：810円
・宅配 60サイズ（2kgまで）：1,760円
・宅配 80サイズ（2kgまで）：2,420円
・宅配 100サイズ（10kgまで）：2,980円
・宅配 140サイズまで：3,520円／160サイズ（20kgまで）：3,980円
拠点によって料金が少し変わります。くわしくは料金表をご覧ください。
料金表：https://www.myletter.jp/ご利用料金表/
登録情報の変更について
お申し込みについて
Q. 申し込みに必要なものは？
お申し込みは Web から受け付けています。
必要なもの：満18歳以上であること、ご本人名義のクレジットカード、メールアドレス、本人確認書類（お住まいの住所がわかる公的な書類。スマホで撮った写真で構いません）。
お買い物の品物だけを海外へ送る「海外発送無料プラン」は、本人確認書類がなくてもお申し込みいただけます。
お申し込み：https://www.myletter.jp/info/mybox/member/pre-register.html
Q. 在留カードがない・外国籍でも申し込めますか？
在留カードをお持ちでない方・外国籍の方もお申し込みいただけます。ご利用の目的によってご案内が変わります。
① お買い物の品物（グッズなど）の受け取りが目的の場合：問題なくお申し込みいただけます。海外へお送りする場合は、本人確認書類のご提出が不要な「海外発送無料プラン」をご利用いただけます。ご注意：お買い物の品物は本人確認書類なしで海外発送無料プランをご利用いただけますが、ご利用の回数が多い場合は、フリープラン（本人確認書類のご提出が必要）のほうがお安くなることがあります。
② 日本から本人様あての郵便物・書類を受け取る場合：届く郵便物の内容を確認させていただきます。どちらから（例：銀行・役所・学校・会社など）、どのような郵便物が届く予定か、具体的な発送元をお知らせください。
Q. 海外発送無料プランとは？
日本の通販などで買った品物を海外へ転送するための、月額0円のプランです。本人確認書類のご提出はいりません（転送先は海外だけです）。
転送のとき：送料（実費）＋転送手数料（重さ別・2,000gまで660円〜）＋スポット転送手数料1,980円＋1点220円。前回の転送から3か月以上あくと、あいた月数×880円がかかります。
普通の郵便物が届いたときや、転送先を国内にしたときは、フリープランに切り替わります（そのときは本人確認書類が必要です）。
ご注意：お買い物の品物は本人確認書類なしで海外発送無料プランをご利用いただけますが、ご利用の回数が多い場合は、フリープラン（本人確認書類のご提出が必要）のほうがお安くなることがあります。
料金表：https://www.myletter.jp/ご利用料金表/
Q. どのプランがいいですか？
届く郵便物やお荷物、転送先についていくつかの質問に答えると、合うプランと料金の目安がわかります（1分ほどです）。
おすすめプラン見積：https://www.myletter.jp/info/mybox/member/plan-finder.php
その他
Q. レターパックで届くものは郵便物と荷物のどちらですか？
レターパックで送れる大きさのもの（34×24.8cm・厚さ3cm以内・4kgまで）は、グッズなどの品物でも「郵送物」として扱います。それより大きいものが「宅配のお荷物」です。
なお、レターパックは日本国内専用です。海外へお送りするときは EMS などでお送りします。
Q. 郵便物と荷物をまとめて転送できますか？
宅配のお荷物は、届いたら1個ずつ自動で転送します。
郵便物をまとめて送りたい場合は、ベーシックプラン（最大21日保管し、ご指示のものをまとめて転送）が向いています。同じ日に届いた宅配のお荷物をまとめたい場合は、ビジネスプラン（1点550円）でお受けします。
すでに転送のご指示があるお荷物に、同じ日のうちに追加して一緒に送る「当日の追加転送」（1回550円）もあります。
Q. 追跡番号はどこで見られますか？
発送したら、追跡番号を Mybox の「転送完了」でお知らせします。Mybox にログインしてご確認ください。
Mybox：https://www.myletter.jp/info/mybox/member/login.php
Q. ファンクラブの会報を海外へ送れますか？
ファンクラブなどからのお手紙・会報を海外へ転送する、月額0円の「海外転送無料プラン（ファンクラブ）」があります。転送先は海外だけです。
転送のとき：送料（実費）＋転送手数料（重さ別・2,000gまで660円〜）＋スポット転送手数料1,980円＋1点220円。
合うかどうかは、おすすめプラン見積で確かめられます：https://www.myletter.jp/info/mybox/member/plan-finder.php
Q. 日本で忘れた物を送ってもらえますか？
旅行中の忘れ物・落とし物を、警察などから受け取って転送するサービスがあります（東京・大阪）。
・警察への届出書類の作成（ご本人が提出）：無料
・スタッフによる届出書類の提出代行：2,200円
・ホテル・バス・タクシー・鉄道会社などへの問い合わせ：1機関 1,100円（例：提出代行＋1機関で 3,300円）
・着払いでの受け取り：着払いの送料（実費）＋手数料550円
・転送料：国内は佐川急便またはゆうパックの送料、海外はEMSの送料と同じ
受け取れるのはご本人の忘れ物だけで、本人確認書類（パスポートなど）が必要です。
お申し込み：https://www.myletter.jp/info/mybox/member/lost-item.php
